La première étape consiste à identifier le problème. Après avoir vérifié sous le capot de l'appareil et effectué l'inspection, le technicien signalera le problème et les options de réparation au client. Avec l'accord du client, le technicien procédera à la réparation en utilisant les pièces disponibles qu'il a avec lui dans son véhicule. Si une pièce doit être commandée, le technicien reviendra à une date ultérieure.